POLÍTICA DE PEDIDOS – LUSHOP
A LuShop realiza vendas exclusivamente para pessoa física (consumidor final).
Os descontos e promoções não são cumulativos, exceto quando previamente informado pela loja.
Pedidos realizados sem confirmação de pagamento não terão reserva de produtos. Caso o pagamento não seja efetuado, o pedido será automaticamente cancelado e o item retornará ao estoque, possibilitando a compra por outro cliente.
Pedimos a compreensão, pois buscamos garantir que todas as clientes tenham a mesma oportunidade de compra.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição de valores por iniciativa da LuShop poderá ocorrer nas seguintes situações:
1. Impossibilidade de entrega do produto
Caso a entrega não seja possível devido à inexistência do endereço informado, endereço incompleto ou falta de acessibilidade, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
Nessa situação, será realizado o reembolso do valor dos produtos, excluindo-se os custos de frete.
2. Falta de produto em estoque
Caso ocorra indisponibilidade do produto adquirido devido a venda simultânea, o cliente será informado e será realizado o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso deseje desistir da compra, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: 11965461828
Se a desistência ocorrer antes do recebimento, pedimos que recuse o recebimento do produto no ato da entrega e nos informe.
Caso o produto já tenha sido recebido, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Com lacre original intacto
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios ou brindes recebidos
Não aceitamos devolução parcial de pedidos online. Caso deseje trocar um produto, será necessário devolver o item e realizar uma nova compra.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será realizada uma análise em até 7 dias úteis.
REEMBOLSO
Caso o produto esteja de acordo com as condições da política de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito
Será solicitado o estorno à administradora do cartão. Caso a fatura já tenha sido fechada, o valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
PIX, transferência ou depósito
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis, em conta de titularidade do comprador.
TROCA POR PRODUTO INCORRETO OU PROBLEMA NA ENTREGA
Pedimos que confira o produto no momento da entrega.
Caso identifique qualquer divergência (produto incorreto ou problema na embalagem), recuse o recebimento e registre o motivo da devolução.
Caso perceba a divergência após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
O produto deverá estar:
• Sem sinais de uso
• Com embalagem original
• Com todos os acessórios
Após análise, será realizado o envio de um novo produto igual ao adquirido.
Caso o produto esteja indisponível, poderá ser oferecido:
• Produto similar no mesmo valor
ou
• Cancelamento da compra com reembolso.
TROCA POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a LuShop em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado e, se confirmado o defeito, será realizada a troca por um novo produto.
Caso o defeito seja comunicado após esse prazo, mas dentro da garantia do fabricante, orientaremos o cliente sobre os procedimentos adequados.
PRAZO DE ENTREGA
As entregas da LuShop são realizadas através de:
• Correios
• Jadlog
• Motoboy (para determinadas regiões)
O prazo de entrega varia de acordo com:
• Localização do cliente
• Forma de envio escolhida
• Confirmação de pagamento
Nosso prazo para postagem do pedido é de até 1 dia útil após confirmação do pagamento.
PROCEDIMENTO DE ENTREGA
As entregas realizadas pelos Correios ou transportadoras podem ter até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá:
• retornar ao centro de distribuição
ou
• ficar disponível para retirada na agência indicada.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso os dados estejam incorretos ou incompletos, o valor do frete não será reembolsado.
Por motivos de segurança, não é possível alterar o endereço após a finalização do pedido.
Caso tenha inserido dados incorretos, entre em contato imediatamente para solicitar o cancelamento do pedido (caso ainda não tenha sido enviado).
RESTRIÇÕES DE ENTREGA
Algumas regiões podem possuir restrição temporária de entrega pelos Correios ou transportadoras.
Nesses casos, o pedido poderá ficar disponível para retirada no centro de distribuição mais próximo do CEP informado.
Eventuais restrições ou atrasos são de responsabilidade das empresas de transporte.
A LuShop agradece a confiança e preferência! 💖
